A pós-comercialização tem na atenção farmacêutica uma importante aliada. É por meio dela que se busca o uso racional do medicamento e sua máxima eficácia, evitando intoxicações e superdosagens e conseguindo maior adesão do paciente ao tratamento.Cabe ao SAC dar orientação ao paciente sobre armazenagem, possíveis interações com alimentos ou outros medicamentos, posologia, reações adversas e utilização correta da forma farmacêutica.

    Além de auxiliar na manutenção do tratamento, o bom atendimento e a informação resultam na fidelização do consumidor. O SAC funciona ainda como um canal de garantia de credibilidade da empresa, na medida em que atendentes bem preparados e treinados geram confiança por parte do cliente.

    Os consumidores do SAC podem ser pacientes, parceiros comerciais - como farmácias e distribuidoras - médicos, outros profissionais da área de saúde ou até mesmo a força de vendas da empresa. Os tipos mais comuns de atendimento são agradecimentos, elogios, denúncias, informações, sugestões, reclamações e solicitações - mas nem sempre as perguntas que chegam são simples. Por isso, o profissional de atendimento deve ter domínio de Farmacologia (eficácia, posologia, mecanismo de ação, reações adversas, interações medicamentosas), Patologia (reconhecimento de sintomas,

Farmacovigilância

Outra área de atuação do serviço é a farmacovigilância, que consiste na monitorização da segurança de medicamentos comercializados, detectando e avaliando as reações adversas, tendo como objetivo sua prevenção. Toda vez que há suspeita de reação adversa - o que envolve qualquer sinal desfavorável e não intencional -, sintomas ou doença temporalmente associada com o uso de medicamento, cabe ao SAC fazer uma Notificação de Farmacovigilância à Anvisa.

Atender a todas essas necessidades exige multidisciplinaridade por parte do profissional do SAC, que é um dos mais completos dentro da indústria farmacêutica, não só pelo conhecimento diversificado, como pelo senso de responsabilidade (pois lida com a vida humana o tempo todo), organização e sociabilidade. Claro que a prerrogativa de "ser medicado" é do paciente, mas a indústria pode utilizar seus recursos para fidelizá-lo. Nessa tarefa, conta na linha de frente com o importante auxílio do SAC.